Customer Experience sem capacitação do atendimento não existe.

Muito se fala da importância do Customer Experience (experiência do cliente ou CX) e como esse atendimento deve ser excelente e conter o DNA da marca. Mas como fazer isso sem pensar ou colocar os operadores e equipes de atendimento (Contact Centers) como o centro desse processo. Com o destaque da importância do CX nas organizações essas equipes estão começando a não mais ser vistas como custos e estão ganhando um papel importante nesse cenário. Sempre que pensar em CX, pense na importância de capacitar e se comunicar corretamente com quem está realmente desempenhando a função de se conectar diretamente com o cliente. A ideia do customer experience é que ao melhorar a interação, você aumente o envolvimento emocional com seus clientes. Eles vão desenvolver uma relação positiva com a marca, formar um vínculo emocional e se tornar mais fieis à sua empresa, pois estarão satisfeitos com a experiência oferecida e para isso essa equipe precisa estar preparada, treinada e com informações disponíveis de forma rápida e eficiente.