Mais de 3 anos de parceria · Contact CenterO que a VGX fez antes de cobrar aderência aos treinamentos
Com 4,1 mil usuários ativos e mais de 118 mil conclusões, o case mostra como escuta, personalização e adaptação de formatos ajudam a sustentar a capacitação em escala.
Era a duração de alguns treinamentos, que tiravam o operador da posição de atendimento por mais tempo.
Média dos conteúdos, produzidos pela própria equipe e pensados para caber na rotina da operação.
Capacitar milhares de pessoas sem tirar a operação do ar
A VGX atende operações de televendas, cobrança e atendimento receptivo, com milhares de profissionais em Belo Horizonte e Montes Claros. Para a empresa, a participação nos treinamentos é consequência de um processo que começa na identificação das necessidades, passa pela produção dos conteúdos e continua no acompanhamento da aplicação.
Antes do Beedoo, a VGX usava um fornecedor focado apenas em treinamentos. A migração veio da necessidade de unir capacitação, comunicação interna e notificação de processos e novidades em um só lugar.
Necessidades vistas só pela liderança
O levantamento de treinamentos ficava concentrado em supervisores, coordenadores e gerentes — e nem sempre refletia as dificuldades da base.
Conteúdos longos e presenciais
Treinamentos de cerca de 20 minutos e pausas de até uma hora e meia afastavam o profissional da posição de atendimento.
Onboarding denso
O treinamento introdutório, de 5 a 15 dias, concentrava em sala conteúdos teóricos e obrigatórios que poderiam ir para o digital.
Escuta, produção própria e formatos adaptados
Ao longo de mais de três anos com o Beedoo, a VGX testou diferentes formatos e reorganizou sua estratégia de capacitação.
Rodas de conversa com operadores
Encontros com roteiro semiestruturado, separados por segmento — televendas, cobrança e receptivo — para captar as reais necessidades da base.
Conteúdo 100% próprio
Mais de 820 treinamentos criados pela equipe, com operadores e instrutores nos vídeos e exemplos reais da operação.
Onboarding redesenhado
Políticas, segurança da informação e normas regulatórias foram para o Beedoo, retirando quase um dia da grade presencial.
Acompanhamento contínuo
Relatórios para as lideranças, agenda semanal de publicações, Beedoo como página inicial e ações presenciais com perguntas sobre o conteúdo.
A voz por trás da estratégia
Jardel apresentou a trajetória da universidade corporativa da VGX no Quarta Case. Ele mostrou que a decisão de produzir conteúdos próprios não veio de uma avaliação financeira, mas da necessidade de tratar causas específicas da operação com exemplos reais de ligações.
A escala alcançada
Os números atuais da estratégia de capacitação e comunicação da VGX no Beedoo.
O que vem pela frente
A VGX está estruturando o orçamento para implantar a gamificação no Beedoo e mantém o ajuste contínuo de formatos, trilhas e acompanhamento a partir dos dados da operação.
Quer transformar conhecimento em execução?
Em 30 minutos mostramos como comunicação, capacitação e base de conhecimento trabalham juntas no contexto da sua operação.