Atendimento e Contact Center · Banco digitalWiki e IA para um atendimento mais rápido e mais certeiro
O Willbank concentrou processos na Wiki do Beedoo e colocou a Abigawill, sua assistente de IA, para responder às dúvidas da operação. O resultado aparece nos indicadores de atendimento.
Tempo médio de atendimento antes da consolidação da Wiki e da Abigawill.
Melhoria de cerca de 3 minutos no tempo médio de atendimento.
Conhecimento na mão de quem atende
Wiki de processos
Procedimentos centralizados e consultados mais de 300 mil vezes por mês pela operação.
Abigawill, a IA do Willbank
Assistente que responde às pesquisas dos atendentes com base no conteúdo da Wiki.
Comunicados da operação
Comunicados acompanhados mês a mês, com meta de 80% de leitura.
“Uso da Wiki e do ChatBot Abigawill voltados para eficiência no atendimento ao cliente.”
O que mudou nos indicadores
Os números, mês a mês
Indicadores do atendimento
Entre maio e julho, o TMA caiu de 25:09 para 22:21, o TR de 25:35 para 22:35 e o TPR de 26 para 21 segundos.
Resultado geral da Abigawill
Em 8.362 pesquisas, a Abigawill acertou 77,1% dos casos, somando respostas diretas (50,5%) e desambiguação (35,6%). Só 22,9% não foram compreendidas.
Chats e tickets
Com mais chats (57.833 em julho), os tickets caíram de 853 para 352 — de 1,66% para 0,61% dos contatos.
Leitura de comunicados da operação
A leitura saiu de 56,8% em janeiro e passou da meta de 80% em julho (95%) e agosto (92%).
Quer levar esse resultado para a sua operação?
Em 30 minutos mostramos como Wiki, IA e comunicação funcionam juntas no contexto do seu atendimento.