Visão Geral: A Mudança no Trabalho da Linha de Frente
Nos últimos anos, a digitalização transformou o mundo. Começando com a transformação digital em TI e continuando com a necessidade de adaptação durante a pandemia global, o mundo mudou e trouxe novas oportunidades para as empresas demonstrarem empatia com os trabalhadores da linha de frente, redefinindo a experiência do funcionário para impulsionar os negócios com suas contribuições.
Esta onda de inovação foi especialmente forte nos setores de varejo e hospitalidade, onde os impactos econômicos trouxeram as maiores mudanças. Esses setores precisam fazer mais com menos, e os processos manuais estão dando lugar a formas de trabalho mais inteligentes e tecnologicamente aprimoradas. No cenário competitivo de hoje, as empresas precisam adotar essa tendência e aproveitar novas estratégias para não apenas sobreviver, mas prosperar. Isso começa com a adoção da tecnologia para facilitar essas mudanças.
Essas soluções permitem que os funcionários tenham as ferramentas certas para operar de forma mais eficiente, produtiva e inteligente. Afinal, quando a experiência do funcionário é aprimorada, a experiência do cliente e a consistência da marca são elevadas.
O Que é uma Plataforma de Experiência dos Funcionários da Linha de Frente (FXP)?
Uma FXP é a próxima geração de um local de trabalho digital. Esta solução preenche a lacuna entre a orquestração da força de trabalho, a execução e a experiência do funcionário.
O sucesso nos ambientes de varejo e hospitalidade de hoje é sustentado por um ambiente de trabalho digital integrado e inteligentemente projetado que eleva a experiência geral do funcionário por meio de colaboração, aprendizado, produtividade e desempenho.
Uma FXP fornece às equipes um espaço virtual ou local de trabalho digital projetado para facilitar as comunicações diárias, exibir todos os recursos necessários, oferecer treinamento contínuo no fluxo de trabalho e gerenciar efetivamente operações e tarefas diárias. É também uma plataforma onde as pessoas podem se conectar umas com as outras e com seus líderes para construir um senso de comunidade e suporte da empresa.
As Equipes de Linha de Frente Realmente Precisam de uma FXP?
A resposta curta é SIM! Em um mercado altamente competitivo para clientes e funcionários, melhorar a experiência do funcionário melhorará a experiência do cliente. Empresas que abraçam essas mudanças e investem no empoderamento de seus funcionários conseguem aumentar a produtividade, atrair e reter os melhores talentos e atingir metas estratégicas mais rapidamente.
10 Razões Fundamentais para as Empresas Precisarem de uma FXP
- Integração Mais Rápida
- Aumento de Produtividade
- Redução da Fricção Digital
- Eliminação de Dívidas de Reciprocidade
- Maior Engajamento
- Melhor Conectividade e Colaboração
- Desenvolvimento Inteligente de Funcionários
- Redução da Rotatividade
- Experiência Consistente para o Cliente
- Desempenho que Impulsiona a Receita
O Que Pode Ser Alcançado com uma FXP?
De merchandising visual, comunicações internas, segurança alimentar e solicitações de manutenção, até serviço ao cliente, tarefas operacionais, auditorias e relatórios, e caminhos de aprendizado – uma FXP reúne tudo em uma aplicação essencial. Ao reduzir a fadiga tecnológica e simplificar a comunicação, o aprendizado e as operações de trabalho, os trabalhadores ficam mais felizes e engajados.
Comunicação e Colaboração
Uma comunicação eficaz frequentemente determina se as equipes de linha de frente atingem suas metas ou ficam aquém delas. Durante crises, comunicar-se em tempo real pode decidir se uma loja ou restaurante permanece aberto ou é forçado a fechar, como visto na pandemia. Aplicativos de comunicação são essenciais para conectar e valorizar a equipe, compartilhar insights entre os membros e transmitir informações vitais aos supervisores e gerentes. Com a Beedoo, as comunicações são direcionadas de maneira oportuna, reduzindo a complexidade e garantindo que as equipes estejam informadas sem serem sobrecarregadas.
Engajamento e Reconhecimento
Beedoo foi desenvolvida com recursos que constroem engajamento e camaradagem. Amplificar as vozes dos funcionários os faz sentir ouvidos, e suporte constante é crucial para aumentar a felicidade e satisfação no trabalho. Uma plataforma para compartilhar conselhos e melhores práticas ajuda equipes de baixo desempenho a melhorar. Reconhecer altos desempenhos e promover uma cultura de reconhecimento entre pares é um motivador eficaz para trabalhadores da linha de frente.
Desenvolvimento de Conhecimento e Retenção de Habilidades
De acordo com a Gallup, 71% dos trabalhadores afirmam que oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento aumentam sua satisfação no trabalho, e 61% veem a qualificação como um motivo para permanecer no emprego atual. Trabalhadores da linha de frente desejam que suas habilidades sejam valorizadas, mas soluções tradicionais de LMS não atendem suas necessidades, apresentando baixas taxas de adoção. Treinamento e desenvolvimento não são processos únicos e precisam de reforço contínuo. A Beedoo oferece uma solução móvel, permitindo microaprendizagem no fluxo de trabalho de maneira intuitiva, com iniciativas de aprendizagem e desenvolvimento recorrentes criadas especificamente para equipes de linha de frente.
Cinco Principais Casos de Uso para Esta Tecnologia
- Comunicação e Colaboração: Boa comunicação é crucial para alcançar metas.
- Engajamento e Reconhecimento: Amplificar as vozes dos funcionários e oferecer suporte constante aumenta a satisfação no trabalho.
- Desenvolvimento de Conhecimento e Retenção de Habilidades: Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento aumentam a satisfação e retenção dos funcionários.
- Insights, Orquestração e Automação: Insights acionáveis em tempo real são essenciais para a excelência operacional.
Como Escolher a FXP Certa para Sua Equipe?
Escolher a plataforma certa pode desbloquear novos níveis de sucesso estratégico. Avalie as necessidades exclusivas dos seus funcionários e os casos de uso do seu negócio. Perguntas importantes a serem feitas incluem acessibilidade, unificação, engajamento, e integração com o ecossistema tecnológico atual.
Sobre o Beedoo
O Beedoo fornece às equipes e líderes as ferramentas de desempenho necessárias para aprender, comunicar e ter acesso rápido a procedimentos. Empresas em todo o mundo confiam no Beedoo para elevar a experiência dos funcionários e clientes, aumentar as conversões de vendas e reduzir erros e custos operacionais.
