El online no sustituye al presencial — lo completa
Cómo el recorrido online crea la base común y hace que el tiempo en vivo valga por dudas, práctica y escenarios reales.
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Case seleccionado — 5º Congreso Latinoamericano de Cases de Open Innovation
Case seleccionado — 5º Congreso Latinoamericano de Cases de Open InnovationInnovación abierta aplicada a la capacitación de clientes a escala
Olos necesitaba capacitar a clientes, socios y equipos técnicos sobre una solución compleja — sin depender de agenda, sala e instructor. Con Beedoo, el conocimiento salió del encuentro presencial y se volvió un recorrido estructurado, certificado y replicable.
Antes de Beedoo
8h por persona
De capacitación presencial inicial para cada participante, concentrando contenido básico en un único encuentro largo.
Después de Beedoo
Recorrido híbrido
El recorrido online crea la base común. El vivo pasa a valer por dudas, práctica y escenarios reales.
El desafío
¿Cómo escalar conocimiento técnico sin perder calidad?
En operaciones grandes, el cuello de botella rara vez es la falta de contenido. Es la dependencia de personas: el especialista que repite la misma explicación, el grupo que solo avanza cuando hay agenda, el equipo de soporte que absorbe dudas que nunca deberían llegarle.
Olos vivía esto con clientes, socios y colaboradores. El modelo presencial funcionaba — pero no escalaba, no estandarizaba y consumía el tiempo de los especialistas con lo básico.
Antes de Beedoo
De capacitación presencial inicial para cada participante, concentrando contenido básico en un único encuentro largo.
Capacitar a todo el ecosistema, no solo al equipo interno
Clientes, socios y usuarios finales necesitan operar la solución con autonomía. Si la capacitación se detiene en el equipo interno, la adopción se detiene con ella.
Lo que se construyó
Un recorrido diseñado en el orden en que la persona realmente aprende
Olos estructuró la certificación Olos First Certificate dentro de Beedoo. Cuatro etapas, en esta secuencia — cada una resolviendo lo que la anterior dejó listo.
Etapa 01
Contenidos cortos
Videos y e-books organizados por módulos, hechos para el ritmo de quien trabaja.
Etapa 02
Recorrido de aprendizaje
Jornada online que crea una base común de conocimiento antes de cualquier encuentro.
Etapa 03
Evaluación práctica
Simulación del entorno real de la plataforma Olos. Valida aplicación, no solo consumo de contenido.
Etapa 04
Encuentro en vivo
Reservado para dudas específicas, buenas prácticas y escenarios reales del día a día.
El cambio de enfoque
Tradicional
Capacitación presencial concentrada, dependiente de agenda, con gran volumen de contenido básico en una única interacción.
Practicado aquí
Recorrido híbrido, online y escalable, que libera a los especialistas para profundizar en casos reales.
Por qué esto es innovación abierta
Olos reinterpretó Beedoo más allá de la capacitación interna: transformó la plataforma en infraestructura de capacitación de su propio ecosistema de clientes. La tecnología evolucionó desde el contexto del socio — y generó un nuevo uso replicable en cualquier operación B2B.
En video
La alianza contada por quienes la construyeron
Un resumen rápido de cómo Beedoo y Olos sacaron el contenido básico del presencial, estructuraron la certificación dentro de la plataforma y transformaron el encuentro en vivo en espacio de práctica.
Engagement que sostiene el recorrido
El papel de la gamificación para mantener a las personas avanzando en el recorrido hasta la certificación.
Ver en YouTubeCómo Beedoo y Olos construyeron el recorrido
El contenido básico salió del presencial, la certificación se estructuró en la plataforma y el encuentro en vivo se volvió espacio de práctica.
Ver en YouTubeResultados
Lo que cambió, medido
357
Usuarios y clientes
Capacitados por el recorrido, dentro y fuera de Olos.
92%
De finalización
De la certificación entre los colaboradores.
8h/persona → híbrido
Formato de entrega (antes → después de Beedoo)
El presencial dejó de cargar lo básico y se volvió profundización.
Cuando lo básico ya se aprendió antes, el vivo vale mucho más.
Autonomía
Reducción significativa de dudas operativas básicas. Los clientes llegan con base de conocimiento consolidada.
Eficiencia
Menor volumen de tickets de soporte del sistema — el equipo técnico vuelve a resolver lo técnico.
Confianza
Equipos seguros para atender clientes y proponer soluciones, con estandarización de discurso y práctica.
Colaboración
RolRol
Más que un proyecto, una alianza
Olos trajo el desafío real y el conocimiento del negocio. Beedoo entró con plataforma, método y estructura para transformarlo en aprendizaje a escala.
Rol- Plataforma de capacitación y gestión del conocimiento.
- Recursos para recorridos, contenidos y seguimiento de adhesión.
- Apoyo tecnológico y metodológico en la construcción del recorrido.
Rol- Contexto real del negocio y de la plataforma.
- Contenidos técnicos y operativos.
- Validación práctica del modelo de capacitación.
Gobernanza
Objetivos comunes, transparencia, evolución continua de la certificación y validación conjunta del valor entregado al cliente final. Esa forma de trabajar llevó el case al 5º Congreso Latinoamericano de Cases de Open Innovation.
Reconocimiento
Case seleccionado para el 5º Congreso Latinoamericano de Cases de Open Innovation
La alianza Beedoo + Olos fue seleccionada entre los cases presentados en el congreso organizado por 100 Open Startups, que reúne las prácticas de innovación abierta más relevantes de América Latina.
Conocer el congreso
Dónde se repite
El mismo modelo, otras operaciones
El diseño es replicable en cualquier operación que necesite capacitar a mucha gente sobre algo complejo — dentro y fuera de la empresa.
Factores de escala
- Contenidos modulares y reutilizables.
- Recorrido online antes del contacto en vivo.
- Evaluación práctica ligada al uso real.
- Seguimiento de adhesión y finalización.
Por dónde empezar
- Mapear las dudas recurrentes antes de diseñar el recorrido.
- Sacar del presencial el contenido básico que ocupa más tiempo.
- Medir finalización, autonomía, tickets y feedback.
Próximo paso
Diseñemos tu recorrido.
Cuéntanos cómo capacita hoy tu operación — clientes, socios o equipos de punta. Te mostramos cómo el mismo modelo del case Olos se aplica a tu contexto, y qué se puede empezar en pocas semanas.