Más de 3 años de alianza · Contact CenterLo que hizo VGX antes de exigir adherencia a las capacitaciones
Con 4,1 mil usuarios activos y más de 118 mil conclusiones, el caso muestra cómo la escucha, la personalización y la adaptación de formatos sostienen la capacitación a escala.
Duración de algunas capacitaciones, que alejaban al agente de su puesto por más tiempo.
Duración media de los contenidos, producidos por el propio equipo y pensados para la rutina de la operación.
Capacitar a miles de personas sin detener la operación
VGX opera televentas, cobranza y atención receptiva, con miles de profesionales en Belo Horizonte y Montes Claros. Para la empresa, la participación en las capacitaciones es consecuencia de un proceso que empieza en la identificación de necesidades, pasa por la producción de contenidos y continúa en el seguimiento de la aplicación.
Antes de Beedoo, VGX usaba un proveedor enfocado solo en capacitación. Migró para unir capacitación, comunicación interna y avisos de procesos y novedades en un solo lugar.
Necesidades vistas solo por el liderazgo
El relevamiento se concentraba en supervisores, coordinadores y gerentes, y no siempre reflejaba las dificultades de la base.
Contenidos largos y presenciales
Capacitaciones de unos 20 minutos y pausas de hasta una hora y media alejaban al profesional de su puesto.
Onboarding denso
La inducción, de 5 a 15 días, concentraba en sala contenidos teóricos y obligatorios que podían ir al digital.
Escucha, producción propia y formatos adaptados
En más de tres años con Beedoo, VGX probó distintos formatos y reorganizó su estrategia de capacitación.
Rondas de conversación con agentes
Encuentros semiestructurados por segmento — televentas, cobranza y receptivo — para captar las necesidades reales de la base.
Contenido 100% propio
Más de 820 capacitaciones creadas por el equipo, con agentes e instructores en los videos y ejemplos reales de la operación.
Onboarding rediseñado
Políticas, seguridad de la información y normas regulatorias pasaron a Beedoo, quitando casi un día de la agenda presencial.
Seguimiento continuo
Informes al liderazgo, agenda semanal de publicaciones, Beedoo como página de inicio y acciones presenciales con preguntas sobre el contenido.
La voz detrás de la estrategia
Jardel presentó la trayectoria de la universidad corporativa de VGX en el Quarta Case. Explicó que producir contenidos propios no fue una decisión financiera, sino la forma de tratar causas específicas de la operación con ejemplos reales de llamadas.
La escala alcanzada
Números actuales de la estrategia de capacitación y comunicación de VGX en Beedoo.
Lo que viene
VGX está estructurando el presupuesto para implementar la gamificación en Beedoo y sigue ajustando formatos, rutas y seguimiento a partir de los datos de la operación.
¿Quieres transformar conocimiento en ejecución?
En 30 minutos mostramos cómo comunicación, capacitación y base de conocimiento trabajan juntas en el contexto de tu operación.